【専用スレ】カジノエックス / Casino-X

返信が来ました。

＞ご提出いただいたスクリーンショットを調査されました。
○○様のアカウントを確認いたしましたところ、ベットにて不具合などを発見できませんでした。
お手数ですが、エラーが発生されたベットIDをお教えいただきますようお願いいたします。

といつものテンプレート文章のみ。
該当するベットIDがない、と言っているのにベットIDを教えてくださいと。

もう一度いくつかSSと状況を返信しました。
エラーに対するサポートの対応で納得できる回答をもらえた試しがない。

日本語サポートは現在営業時間の拡大に伴い、新人を多く迎え入れていることもあり、まだまだ改善すべき点を多く抱えていることはこちらサポートでも承知しております。ご迷惑をおかけしていますことをお詫びいたします。サポートへの教育も含め、サービスの改善には常々努めておりますので、どうぞ暖かく見守っていただければ幸いです。また、具体的にご不満のあったやり取りのサポート担当者名およびやり取りの日付、そしてどんなサポートの返答がご不満であったかをご教示いただけますと、具体的な改善に努めさせていただくことができます。お手数とは思いますが、お客様のご協力をお願いいたします。

当サイトでは出金条件の一つとして、「出金にご利用の決算方法にはご入金履歴が必要」とさせていただいています。
ご希望の決算方法のご入金履歴がない場合には、ご出金前に一度ご希望の出金方法より最低入金額のご入金をいただき、ご入金額のターンオーバーをクリアしていただくことで、そちらの決算方法へのご出金が可能になります。ターンオーバーは、スロットのみのプレイではご入金額の１倍、その他のゲームを組み合わせられたプレイではご入金額の３倍をベットにご利用いただくことでクリアしていただけます。
ちなみにクレジットカードへのご出金はクレジットカードからの入金履歴があってもできませんので、出金のためのご入金には他の決算方法をご選択ください。

基本的にどのカジノも入金実績が無いと出金できない事が多いかと思います。なので少額入金して入金分プレイして出金するのがいいかと思います。その際は初回入金ボーナス扱いにならないよう、サポートに相談してみると早いかと思います。

まれにSMSが届かないというお客様もいらっしゃるようです。
電話番号はSMSのみでなく、お電話でも認証していただけます。メールあるいはチャットにて電話による認証ご希望をいただければ、こちらカスタマーサポートの電話担当者よりご登録電話番号へお電話いたします。お電話にて本人確認のためのいくつかの質問にお答えいただければ認証を完了いたします。
お電話が不都合な場合、携帯電話料金請求書の審査を通ることでも電話番号認証ができます。ご利用電話番号、利用者様のお名前、発行日の記載がある携帯電話料金請求書画像をメールあるいはチャットにてご送付ください。審査完了後、メールにて認証完了をお知らせいたします。

メールへの返事がなかったこと、この場にてお詫びいたします。何かの手違いがあったことも考えられます。大変申し訳ございません。
返金額に問題があったとのことですので、こちらにて再度確認させていただきたいと思います。確認のため、お客様ご登録メールアドレスおよびご登録名をお知らせください。お客様のアカウント情報を確認いたします。またこれまでのサポートとのやり取り等がある場合、やり取りした記録や日付等があればさらに確認がスムーズになります。どうぞご協力をお願いいたします。

２回目の返金があったのですが、どんな計算をしたらそんな金額になるのかと思う返金でした。遊んだお金を返せと言ってる訳ではないので、きちんとした対応して欲しいんですけど、どうすればいいですか？

すみません、迷惑メールに入っており先ほど確認しました

当カジノの出金サービスをお褒めいただき大変恐縮です。
日本語サポートは現在営業時間の拡大に伴い、新人を多く迎え入れていることもあり、まだまだ成長すべき点を多く抱えていることはこちらサポートでも承知しております。ご迷惑をおかけすることもあるかと思いますが、サポートへの教育も含め、サービスの改善には常々努めておりますので、どうぞ暖かく見守っていただければ幸いです。また、具体的にどんなサポートの返答がご不満であったか、サポート名およびやり取りの日付などを含め、ご意見をいただけますと、具体的な改善に努めさせていただくことができます。お手数とは思いますが、お客様のご協力をいただければ幸いです。

ここにはホントにうんざりです。
この件の事ですが、もういいので電話かけてこないでくださいとお伝えして、了解を得たのですが毎日ように電話かかってきます。こちらにも家庭があります。
いい加減にしてください。サポートがズボラすぎます。

GANGKING さん

カジノエックスの投稿メアド教えてもらいたいのですが
メール頂けますか(*'▽')
https://www.casinoonline.jp/inquiry/

え。。。。こわ・・。
ちょっとカジノさんにも確認しますね～～～。

PCでもモバイルでも自分でログアウトしない限りログインしたままになるし、ブラウザやデバイスで支払い方法を残して置けば他人が使用することは容易いので、防犯対策は万全に。

最低入金額の設定は決算方法によって異なります。仮想通貨および電子マネーでは500円からですが、カードでのご入金の場合、カード種類によっても異なります。ご入金方法を変えられたということはございませんか？またお客様はどちらのご入金方法をお選びでしょうか？よろしければ確認させていただけますので、お客様のご登録メールアドレスおよびユーザーIDをお知らせください。

カジノでは負ける事も勝てることもあり、またある一定時間のみを切り取って見れば負けてばかりのとき、また勝ち続けることができるときなど、本当に様々です。カジノが勝ち負けをコントロールしていると思われる方もいらっしゃいますが、カジノはカジノゲームを提供するプラットフォームとしての機能のみであり、ゲーム自体をコントロールすることは本当にできないのです。コントロールできないからこそ、本当のスリルと刺激をを味わうことができるとも言えます。申し訳ないとは思いますが、カジノとしてお伝えできることは、様々なゲームを試してみてほしいということ（買っている方の話によればゲームとの相性というものも本当にあるようです）、また負け続けているときには一定の休息時間をとってから再度試してほしいということ（運勢を変えるためにも休息したほうが良いと言います）、などでしょうか。カジノとしましてもコントロールできないからこそ、絶対的な勝利のコツ等をお教えすることができないのがもどかしいですが、ぜひとも勝利されている方の内容を参考にしていただければと思います。

カード明細のご提出をお尋ねするケースはとてもまれであり、通常、サイトにてご利用のカード両面の画像をいただければ審査は完了いたします。カードのご利用明細をお願いするケースには、ご利用カード画像をご提出いただけないというケースがございますが、お客様のアカウント状況がここでは確認できませんので、詳細をお伝えさせていただくためにも、どうぞ一度カスタマーサポートをご利用ください。

通常、何も問題なければ審査はご提出から約一日で完了いたします。また何かしらの理由にて審査を通らない場合でも、通常はご提出から約一日後までにはメールにてその内容をお伝えしており、数日かかるというケースは大変まれです。何かしらの理由があると思いますので、よろしければお客様のご登録メールアドレスおよびユーザーIDをお知らせください。お客様のアカウント状況を確認させていただきます。

書類審査は通常、書類のご提出をいただいたその日、あるいは次の日に完了し、審査結果をメールにてお知らせしています。
ご入金にクレジットカードをご利用のお客様はご利用クレジットカード画像をご提出ください。
（ご提出にあたっての詳細および注意事項はサイト「証明」ページにてご確認いただけます）
審査完了後、メールにて審査結果をご連絡いたしますので、ご確認ください。
また、出金にご利用の決算方法にはご入金履歴が必要となります。
クレジットカード入金をご利用のお客様へのご注意としまして、クレジットカードへのご出金はできませんのでご了承ください。他の決算方法からのご入金履歴がない場合には、ご出金前に一度クレジットカード以外の出金希望出金方法より最低入金額のご入金をいただき、ご入金額のターンオーバーをクリアしていただくことで、そちらの決算方法へのご出金が可能になります。

Ｅｖｏではありませんが　つい先日あるサイトでは衝撃的な事態に見舞われ　
ました。気まずくてそのサイトで遊べなくなるのも避けたいので詳細は言えませんが、普通の神経の方々であれば、当事者じゃなくても目の当たりにしたらもうlive　baccaratというかオンカジ自体やらなくなると思います。そんな次元の出来事でした(笑)

evoでそんなのは頻繁です。他だと　画面フリーズ、ベットも出来ず音声のみで置き去りでゲーム進む、ディーラーの映像だけ消える若しくは停止したまま結果のカードだけ表示される等挙げたらもっと酷いのもあります。サイト側の対応しますは何をどう対応したのか返事もないかどのサイトもほぼ曖昧です。

ライブディーラーでのエラーは大変まれですが、とにかく問題の確認が必要と思われます。もうお問い合わせはされているとのことですので、どうぞ確認完了をお待ちください。こういった大変まれなエラーには確認にお時間をいただくこともあるかもしれませんが、真摯に対応してまいりますので、ご理解頂ければ幸いです。

Vプリカにかかわらず入金拒否になる理由は様々です。簡単なケースでは、取引読み込みのオーバータイムが原因である場合などもあり、そういった場合にはキャッシュクリア、あるいはしばらく時間をおいてからの再トライにてご入金が完了するというケースもございます。その理由により解決方法も様々ですので、どうぞ一度カスタマーサポートまでご連絡いただき、原因を確認していただくことをお勧めいたします。

当サイトでは現在24時間サポートを実現するため、新人サポートも入っており、対応に不備な点があったかもしれません。この場をかりてお詫びいたします。大変申し訳ございません。サポート改善のため努めてまいりますので、どうぞよろしくお願いいたします。
ご出金についてですが、カードご利用のお客様は出金のために利用カードのスクリーンショット送付が必要であることはサイトにも説明があり、ご利用前にご確認いただくべき内容となっております。スクリーンショットがありませんと、出金のための審査が完了せず、審査が完了しませんと出金も完了しないため、サポートからもご説明させていただいたのだと思います。スクリーンショットのご送付をいただけない場合、それに代わるもの、例えば銀行明細など、カードがご本人のものであることを証明できる書類のご送付が必要になります。
当サポートとしましても、出金を妨げたいわけではなく、出金のためには必要な内容を踏まなくてはならないため、お手数とは思いますが必要内容のご提出をお願いすることになります。ご理解をいただければ幸いです。

カジノエックスの出金順番について詳しくご説明いただきありがとうございます！

残高が変化するのは出金申請後ではなく、出金完了時となります。問題がなければ申請後約時間で出金が完了いたします。どうぞ残高に申請額を保持して出金完了までお待ちください。通常出金申請後にはお知らせメールが届きますが、出金状況の確認には24時間営業のライブチャットがお勧めです。サポートがその場でお客様のアカウント状況を確認いたします。すべての出金条件を満たしていらっしゃれば問題なく出金は完了いたします。出金に必要な内容がある場合にはメールでのご案内もいたします。出金させる気がないということはございませんので、どうぞご安心ください。

ログインの際に読み込みが進まない、という理解で正しいでしょうか？ページが正しく表示されない原因の一つに、ブラウザキャッシュが悪影響を及ぼしていることが挙げられます。そういった場合、キャッシュの削除が大変有効です。まずキャッシュのクリアを行い、その後一度ログアウトします。それだけでも読み込みが改善しますが、それでも問題がある場合には、再ログインを試すときに今現在ご利用のものとは違うブラウザにてログインをお試しください。ページ読み込みの問題はほとんどのケースがこれにて解決します。
まれにですが、キャッシュの削除とページ更新を同じものと理解して、ページ更新のみを行い、「キャッシュクリアをしたけど改善しない」と思われる方もいるようです。キャッシュクリアはページ更新とは違う内容ですのでご注意を。ご利用ブラウザのキャッシュクリア方法は簡単に検索できますので、ぜひ一度お試しください＾＾。

このような場合には、当カスタマーサポートまでご連絡いただければお客様の出金申請状況を確認させていただけます。まれに、エラー表示に誤りがあり、原因は残高不足ではなく他の原因であることがあります。確認のためにも、ぜひカスタマーサポートまでご連絡ください。
また、考えられる原因の一つに、申請後のゲームプレイによる残高不足が挙げられます。出金は通常ご申請から約1時間ほどで完了しますが、申請後も出金完了までは残高に申請額を保持していただくことが必要です。しかしながらまれに申請直後にゲームプレイをされて出金前に残高を使ってしまう方がいます。そういった場合には申請をされていても出金は完了しなくなってしまいますので、ご注意ください。
お客様のアカウント状況を確認させていただければ、より正確に状況をお伝えできますので、どうぞカスタマーサポートまでご連絡ください。ライブチャットは24時間営業です＾＾。

こんにちは！これまでは問題なくご出金されていたとのことですが、その後新しいクレジットカードのご利用等はございませんか？「今までは出金完了が早かったのに今回はなかなか出金が完了しない・・・」と言われる方で多いのが、出金後、新しいカードにて入金し、そちらのカードの審査が必要になっているケースです。新しいクレジットカードのご利用がある場合には、出金申請までにそちらのカードの画像提出および審査を完了されておくことをお勧めいたします。必要書類の審査が完了していれば、申請してから審査完了待ちになるということもございません。
その他出金されない原因としては、ターンオーバー不足、あるいは高額出金のためのゲームログチェック等が考えられます。当サイトのサポートまでご連絡いただければ、お客様のアカウント状況を確認しより適格な内容と詳細をお伝えできます。当ライブチャットは晴れて24時間営業となりました！どうぞいつでもご遠慮なくお問い合わせください♪

こんにちは！カジノエックスをご利用いただきありがとうございます。
当サイトでは書類審査等の出金条件をクリアなさっているお客様の出金は申請から1時間以内に完了いたしますが、着金までのお時間はご利用の決算方法および口座種類等によって異なってきます。お客様はエコペイズをご利用とのことですので、エコペイズへお問い合わせいただくか、しばらく待っても着金しない場合には当サイトのサポートまでご連絡いただければ幸いです。
また残高表示は通常出金完了時に変動します。出金完了の通知がきましたら、画面の更新をしてご確認ください。
また当サイトのサポートまでご連絡いただければお客様のアカウント状況を確認して、より詳しくお伝えできます。ライブチャットは24時間問い合わせ可能でので、どうぞご遠慮なくお問い合わせください！

なにかのエラーですかねー。。サポートに連絡だ！

全く同じ状況です。その後どうなりましたか？

こんにちは。当カジノをご利用いただきありがとうございます。
今現在も当カジノがお客様より入金の際に手数料を徴収することはございません。
しかしながら、ご利用通貨によっては入金プロバイダーが入金作業を行う際に通貨変換レートによる差異が生じることがございます。お客様が入金を行われた時点では、日本円のご入金の際には直接日本円の取り扱いがなかったため、他の通貨に変換しての入金作業となり、変換レートにて差異が生じたと思われます。これは日本円のみにかかわらず、他の通貨でも必要の際には生じるものです。
いずれは全ての通貨において変換作業なく入金ができることを目指していきますので、ご理解いただければ幸いと存じます。
長く続く自粛期間、少しでもオンラインカジノにて楽しみを持っていただけますように。

ジョイカジノから電話があり、賞金が進呈されました。処理担当のミスだったようです。ありがとうございました。

ご連絡ありがとうございます。
実は当サポートへご連絡いただいた時、サポートは「このイベントの開催はなかった」ということを伝えたかったわけではなく、「当サイトでもこのイベントの開催はあったが、お客様が入賞されたのは当サイトではなく、他のサイトでも行われた同じプロバイダーによるイベントのようです」ということでした。サポートの伝え方にも問題があったかもしれませんので、この場をお借りして、お詫びと訂正をさせていただきます。サポートのより分かりやすい説明改善にも努めて参ります。
お問い合わせのBooongo社主催のトーナメントは当サイトのみで行われたものではなく、複数のサイトにて行われています。またお客様から送信いただいたスクリーンショットの画像からもお問い合わせのイベントは当ジョイカジノのものではなく、他のサイトのものであったことがわかります。
送信いただいた画像から判断しますと、お客様参加のイベントはおそらくジョイカジノではないかと予想いたします。ルールとして、およびセキュリティ上の問題から、カジノエックスに関する内容はジョイカジノのサポートからはお答えできませんので、この場で多くを語ることは控えさせていただきますが、お問い合わせサイトが合っていれば問題は解決されることと思います。
どうぞ落胆されることなく、ご利用サイトをご確認の上、再度お問い合わせいただければ幸いです。

初回ボーナスで使えるかはわかりませんが
プロフィール→残高 のページに飛ぶとボーナスの概要の下のところにキャンセルボタンがあったはずです

サポートにボーナス破棄出来るか聞いてみては？

初心者に限らず必ず利用規約を熟読し理解したうえでボーナスを受け取りやプレーを楽しみましょう。分からないままボーナス受け取りは大変危険です。この掲示板を参照して下さい。

復旧完了してますのでご確認ください(*'▽')

今サーバダウンしてるみたいですね！
復旧目途聞いてみますのでお待ちください('ω')

掲示板へのご投稿ありがとうございます。
リアルマネーでのプレイにてご出金の場合、出金申請前にターンオーバーをクリアしていただくことが必要ですが、ターンオーバーのクリアのみでなく、すべての出金において必要な必要書類のご提出および審査完了をしていただくことも必要になります。
ご提出が必要になる書類は、入金時に利用の決算方法によっても多少違ってきます。本人確認書類、住所確認書類はすべてのプレイヤーにご提出いただきますが、カード入金を利用の方はご利用カード画像のご提出も必要になります。複数カードをご利用の場合にはご利用すべてのカードをご提出いただくことが必要です。全ての必要書類をご提出いただきました後、審査部門による審査が行われます。
書類画像の提出には、規定の内容があります。基本的な内容としては、１．書類記載内容が明確に確認できるものであり、ブレやピンぼけなどがないこと。２．書類4隅が画像におさまっているもの。３．スキャンなどではなく、実際に書類を撮影した画像であること。４．本人確認書類は裏表両面画像必須。５・カード画像では必須デジットが確認でき、表裏両面画像の提出。などですが、審査という性質上、その他にも細かい規定があります。詳細についてはサイトのプロフィール「証明」に記載がありますので、ご確認ください。（リンク）
万が一、規定にそった内容を確認できない場合、審査部門より再提出の依頼をすることがあります。依頼内容メールが届いた場合には、依頼内容にそって再提出をいただければ結構です。何度かやり取りをしなければならないこともまれにありますが、必要内容が整い審査が完了すればご出金できますので、どうぞ信じてご提出いただければと思います。出金に必要な審査の完了時にはメールにて審査完了のご連絡をいたします。審査完了メールを受け取られましたら、その後ご出金申請をご作成ください。審査完了メールが来ていない間は通常、審査部門の審査中ですので、その期間に出金申請をされますと出金拒否となってしまいます。どうぞ審査完了メールを待って、申請を行って下さい。
出金拒否の理由とアカウント情報を添えてご連絡いただければ、より明確な内容をお伝えできます。どうぞ遠慮なくご連絡ください。

プロフィールからメールの配信設定を見直してみましょう
デフォルトだとお知らせメールが配信Offに設定されてるはずのでなぜ出金できないかのメールが届かないです
プロフィール→メールマガジン→お知らせメール(真ん中のやつ)をOnに切り替えましょう

あ　さん　ありがとうございます。
担当さんに聞いてみますね(*'▽')

説明が足りてないと思われます。アカウント認証の有無、入金実績の有無、出金額。←がクリアしてても拒否されるのですか？ココ問題多いカジノなので必勝さんに助けてもらいましょう。

皆さまご意見をいただきありがとうございます。

casinox 様

>リアルマネーがある状態にてボーナスを受取り、ボーナスの賭け条件を進めることは、ボーナスの悪用とみなされることがあります。

上記の内容でユーザー側が悪用したというなら、そもそもシステムの仕様としてリアルマネーがあるときにボーナスを受け取れないようにすればいいのではないでしょうか。仕様として出来ない理由をお聞かせください。

それに、ユーザーが得をするなら悪用という表現は分かりますが、カジノ側の都合の良い規約で、ユーザーは損失を出すだけなのに、何が悪用なのか。
損をしたのはボーナスを悪用したユーザーが悪く、カジノ側は何も悪くない。と言いたいだけじゃないですか。

ひとつの意見として捉えていただけるとかでしたら良かったのですが、ユーザーの意見は一切聞くことがなく、カジノ側の正当性だけを記載されていることにますます信用のないカジノだと再認識しました。

横から失礼します。

>リアルマネーがある状態にてボーナスを受取り、ボーナスの賭け条件を進めることは、ボーナスの悪用とみなされることがあります。

カジノ毎に規約が違うのは当然ですけど、正直言ってこれは悪い意味で珍しい規約だと思います。
そんなカジノサイトは滅多にありませんし、あったとしても大抵は初回の過失に関しては厳重注意に留め、
運営側が状況確認後、金額を元に戻す事が多いんですけどね。

これは私個人の意見ですけれど、
上記に記載したような、ボーナス受け取りに関する重要な禁止事項があるにも関わらず、
たかが入金不要ボーナスごときに書類認証必須という
ボーナス配布までにタイムラグが発生する状況を作り上げている事に疑問を感じます。

ユーザーの不注意というより、カジノ側の罠に私は感じてしまいます。
申し訳ないですが、信用できないので遊戯しようと思いませんし、周りにも勧めませんね。

当人をさしおいて度々すみません。。
必勝さんは間に入ってくださってますか？
この問題を無視したらだめです
とんでもない話です
これは解決せねば。

「ボーナスを有効にされますと、その時点での残高はボーナスに利用され、勝利金は全てボーナスに入ります」
その時点での残高はボーナスに利用され、ってどういう意味ですか？残高そのものはボーナス扱いじゃないですよね？ボーナスから派生した勝利金がボーナス扱いですよね？

今回popさんは勝ったにも関わらず大損害を被ってます。大事なところがぼやけた回答ですので、はっきりお答えお願いします。

①出金可能額は、元々の残高9万とボーナスの出金上限の1万で、10万円では？
9万はプレイヤーの持ち金でありボーナスではないので、没収はできないですよね。
②もし条件クリア時点で残高が93,500円を下回っていた場合、いくら出金できますか？1万ですか？勝っても負けても同じ1万？それはギャンブルと言える？
③ボーナスからの勝利金と、元々あった残高の区別は、どのように行うの？
④残高所持の状態で、ボーナスを反映できなくしたらどうですか？

掲示板へのご投稿ありがとうございます。

ボーナスを有効にされますと、その時点での残高はボーナスに利用され、勝利金は全てボーナスに入ります。
またご存知の方も多いと思いますが、原則としてボーナスはリアルマネーがない状態にて受け取って下さい。リアルマネーがある状態にてボーナスを受取り、ボーナスの賭け条件を進めることは、ボーナスの悪用とみなされることがあります。
ボーナス利用には様々な利用条件および勝利金獲得条件があり、各ボーナスによっても利用カジノによっても多少の差があります。
ボーナス利用にてゲームプレイを行われる際にはどうぞ利用条件をよくご確認になることをお勧めいたします。
オンカジに慣れていらっしゃらない方にはボーナス利用条件は多少複雑に思われることもあると思います。そんな時には、どうぞ遠慮なくカスタマーサポートをご利用下さい。日本語スタッフが喜んでご説明いたします！

ご返信ありがとうございます。
こちら返金されるでしたらありがたいお話しですし、それによってカジノの規約が見直されるきっかけになるのでしたらなお喜ばしいです。
ただ、1ユーザーの案件に対してそこまでの力が働くのかないと思っており、こちらは諦めておりました。

必勝サイト様にてご助力頂けるのでしたら助かります。

宜しくお願い致します

出て来てくれないのカジノエックスさん。
やはり、元々あった残高までボーナス扱いで、賭け終わってもボーナス扱いで、出金上限ではじかれるなんてどう考えてもおかしいですよ。『入金不要ボーナス』ですから、そのものだけで条件消化しようと自分の残高も使って消化しようとプレイヤーの自由のはずで、賭け終わったらプレイヤーのもの。
元々の9万プラス1万、計10万残らないとおかしいです。
ボーナスが反映された時点でプレイヤーが100パーセント損をする事が確定するなら反映してはいけないし、そんなのはボーナスと呼ばないよエックスさん。
ユーザーサポートがする事じゃない。客の所有物を詐取する行為です。
これ、許したらいけない事です。
どこまでも追求すべきです。
これが規約通りだとすると、そんな規約が通るようなライセンスは詐欺に加担していると言ってもいいです。ライセンスなんて無意味となる。

現金残高がボーナスに変わるとかあべこべですね。必勝さん対応よろしくお願いしますm(_ _ )m

pop さん。泣き寝入りしてしまうのはモッタイナイです。現金プレーのみからの勝金が100%出金出来ないのは可笑し過ぎです。規約に記載されてる現金とボーナスが別に管理されてる意味が無いですね。普通に考えてください。現金プレーで大勝利したらボーナス扱いになるとか？規約ありますか？カジノＸサポート勘違いしてるのでは？必勝さんを頼りましょう

ご返信出来ておらずすみません。
またご助言及び対応までありがとうございます。

他のカジノでも調べてみたりしましたが、現金残高がボーナスに変わっていき、出金上限の対象になるなんてカジノは無いように思います。

ちなみに私のように損をしなくても、普通に100%ボーナスとかを受け取るとこちらのカジノは苦労する仕組みです。

2万円入金して、2万円のボーナス受け取るとかは他のカジノでもありますが、初めの2万円が無くならない内に10万円に増えたりするとボーナスを削除して出金ができますが、カジノエックスさんでは、現金残高がボーナスに変わっていくので、ボーナス削除するというのは、イコール残高全てを廃棄することになります。

つまりは苦労するというのはボーナスを受け取ると賭け条件達成しない限り絶対に出金は出来ないという仕組みです。

ユーザーが損するボーナスです。

pop さん。利用規約30.1.1 ボーナス【お客様がアカウント上にボーナスを所持している場合、ボーナスの金額はボーナス残高として記録され、現金残高とは別に管理されます。 賭けをする場合、賭けた金額は現金残高から差し引かれます。現金残高が0の場合は、ボーナス残高から差し引かれます。勝利金はボーナス残高へ追加され、お客様が賭け条件を満たさない限り、引き出すことは出来ません。】と記載あります。ボーナスプレイしてなければ120000出金出来るのでは？

カジノエックスさんに答えていただきたいのは2点

①ユーザーに多大な損害が出る事を知っていてそれを案内せずボーナスを反映した理由は？明確にお答えください。

②残高9万で、ボーナスもらって93,500円。
勝ったら1万にされる。ではボーナス額以上負けたらどうなる？例えば条件クリアの時点で7万になったら、まさかゼロにするつもり？

popさん、私考えれば考える程頭に来ちゃいまして！もう少し頑張りませんか？

カジノエックスさん、この件でここに出て来てもらえませんか？ぜひ話し合いたい。
考えてみてください、残高を保有しているユーザーのアカウントに、出金上限のあるボーナスを入金する時点で、ユーザーに多大な損害が出ることを、あなた方はわかっていた。
それを助言もなく行う事は、サポートの職務怠慢以外の何物でもありません。
いえ、怠慢どころではありませんね。知ってて言わないんですから、詐欺と同じですよ。
だって9万持ってるユーザーがボーナスもらった時点で出金可能額が9万から1万になるのが確定するんですよ？
そんなのボーナスって言えますか？
馬鹿げてる！
こんな事を平気でするからいつまでたってもオンラインカジノ業界がブラック扱いされるんですよ。

ねる様

ご返信ありがとうございます。
少しでもお気持ち共有できることがうれしく思います。

正直納得は全くできなかったのですが、諦めるしかないという状況でした。

賭け条件クリアした時にあった残高12万円は全てボーナス扱いになっており、上限の1万円に強制的にされて残りは没収されました。

では、せめてボーナス扱いでいいので12万円に戻してほしい。と伝えて、それが可能でしたら、2回目の入金ボーナスの賭け条件消化に使えると思ったのですが、それすらも出来ないと断られました。

入金不要ボーナスを受け取るのに書類の認証が必要なことと合わせて、それが認証されるまでに初回入金した人は、私と同じ状況になりうるので決してレアケースでもないと思います。
規約にあるからと入金したリアルマネーまで没収するとか、、

とりあえずこちらのカジノは利用しないことにします。

ああ…でも条件消化のために使用したのか…
だったらせめて3,500円もらう前の残高に戻して欲しいですね。3,500円とそこからの勝利金は取り消しって事で。
そうじゃないと、やっぱり納得しかねます。
普通はボーナス反映前にサポートさんが一言助言すべきでしょう。
だって反映する時点で上限の1万円以外は没収になる事が確定するのだから。没収の為の罠としか思えない。

新たに受け取ったボーナス3,500円からの勝利金がボーナス扱いになるのは納得しますが、その3,500円とは関係のない持ち金も全て3,500円からの勝利金扱いっておかしくないですか？しかも入金不要ボーナスですよね？
それじゃ詐欺ですよ…
おかしいと私は思います。

今、自分も同じことが起きていて、要望されてる必要書類を一通り提出しましたが、今のところレスポンス無し。

カジノx さんは改善していくと記載されていますが、まだ改善しきれていないみたいですね。

掲示板へのお問い合わせありがとうございます。
自動配信される出金拒否のお知らせメールの内容が誤解を招く内容になっておりましたことを深くお詫びいたします。大変申し訳ございません。
このメールでは、先に出金拒否になったことを伝え、その後の内容はお客様個人の内容を指摘したものではなく、認証を行うための一般的なプロセス全般について説明したのものでした。しかしながら文章構成が悪く誤解を招いてしまったことをお詫びいたします。今後わかりやすく改善に努めてまいります。
お客様の場合、認証に不足していた書類は本人確認書類のパスポートではなく、当サイトにてご利用になったクレジットカード画像でした。
今後自動配信のお知らせメールをより全てのお客様にわかりやすいものとなるよう努めてまいります。
この度は誤解を招く内容となっていましたことをここに改めてお詫びいたします。

掲示板へのお問い合わせありがとうございます。

スロットのベットおよび配当表示には様々なものがあります。これはプロバイダーの制作方針によるものなので、こちらカジノではどうしようもありません。お手数とは思いますが、ご利用の際にはどうぞよくご確認いただいてからゲームを開始なさってください。
また、表記および表示に不安があったり、疑問がある場合には、その画面のスクリーンショットがあると確認の大きな助けになります。スクリーンショットのご送付も念頭に置いていただき、お問い合わせの際にはご協力いただければ幸いです。

GANGKINGさん　初めまして。

何とも不可解な事案ですね。　このcasinoでは、プレーしていませんが、昨年、当方もボーナスの件で某casinoと、相当のやり取りをしました。まず、casino側のエラーを認めない。次に何卒ご理解・・・・連呼。極めつけは、プレーする際のルールは、casino側の都合まで言われ、このcasinoを退会しました。

casinoから勝手に口座閉鎖される前に、このZサイトの親方に相談(すでに相談されているかも)されてはいかがですか？

開始は七万でした。んでもって150スタートで五回転目くらいにフリースピンみたいなの入りました。それが1.5円だったみたいで履歴見ると90円ぐらいの配当ついてましたw1.5円スロット。マックスベット75円w他にもありますとかなんで非を認めない(´；ω；｀)悲しくなる

えっ、えっ、スロットでデノミネーション…？？
いつからそうなったか告知なしで？
しかもゲームによって？
どう見てもただの円マークですし
注記もなしで対象ゲームとそうじゃないゲームがあるとか、たまったもんじゃないですよ
ちなみに、スタート残高はいくらでしたか？
このゲーム以外の円マークも、見た目は同じマークですか？

実際残高7万ですわw

まずミスをミスと決して認めない。+¥表記なのにコインといいはる感じ。こんなの初めてです。高配当出たーと高ぶった気持ちを返してもらいたい。。

クリックで拡大

ラスト。やっぱり納得いかん。マックスベット75円ってwww必勝さんなんとかしてください(´；ω；｀)

クリックで拡大

三枚目

クリックで拡大

二枚目

クリックで拡大

納得できなかったのでまた問い合わせました。ある意味詐欺ですわ(´；ω；｀)

残高700万円超えてません！？
これはマイクロゲーミングのスロットですか？
どう見ても1スピン150円ベットに見えます。
1円50コインて、どういう意味ですかね…

クリックで拡大

画像の追加です。どうみても1円プレイとかありませんよね？

問題ありませんでした！
本人認証も数時間で完了し、出金はまさかの数分で無事完了しました。
スピードは使っているカジノの中で最速でした！

バンドルで入金すれば、出金できるはず！ジョイカジもベラジョンカジノは入金もバンドルなら出金は銀行に直接送金してくれます。ジョイカジもバンドル入金できるし、一様バンドルはバーチャルクレジットカードなので、ちなみにバンドルは、チャージ式ですが、リアルカードを発行すれば、ポチットチャージで初期に
五千えまで、後払い決済できます。参考になればいいですが？どうぞ！

当サイトでは、出金にご利用の決算方法にはご入金履歴が必要となります。
クレジットカードへのご出金はできませんので、他の出金可能な決算方法からご出金方法をお選びいただくことになります。
例えば、エコペイズへのご出金をご希望の場合には、それまでにエコペイズからのご入金があることが必要です。ビーナスポイントを含めた他の決算方法の場合も同様です。
あるいは、ご希望の決算方法のご入金履歴がない場合には、ご出金前に一度ご希望の出金方法より最低入金額のご入金をいただき、ご入金額のターンオーバーをクリアしていただくことで、そちらの決算方法へのご出金が可能になります。
「調べるとクレジットカードで入金した場合どの出金方法も選択出来ると書いてあります」とございますが、これはどちらで得た情報か、お伺いしてもよろしいでしょうか？万が一、間違った情報掲載がある場合には訂正をしてまいりたいと思いますので、ご協力をいただければ幸いです。
皆様のご協力に感謝いたします！

チャットの質問のところで、アップして、登録しておいてってやり方できますよ！自分もそうしました！！

鳥 さん
こんにちは！

サポートがお客様のご質問の意味を明確に理解できなかったことをここに改めてお詫びいたします。大変申し訳ございませんでした。サポートの改善に努めてまいります。
万が一、サポートが「質問をよく理解していないな」と思われた場合、ぜひライブチャットサポートあるいはLINEにお越しください。あるいはお電話希望の旨をお伝えいただければ、お電話にてやり取りさせていただくことも可能です。ライブチャットやお電話ではリアルタイムでやり取りができますので、理解の確認もより容易になると思います。ぜひご利用をご検討ください。
日本語ライブチャット営業時間は毎日15時から2時まで、電話サポート15時から０時までとなっておりますので、どうぞお気軽にご利用ください＾＾。
スクリーンショットのご提出についてですが、通常は他の画像と同じやり方にてアップロードしていただくことができます。もうしかしますと、お客様がアップしようとなさったときには、何かしらのエラーがあった可能性もございます。もしサイトに不具合がありエラー表示がある場合には、エラー画像と共にカスタマーサポートまでご連絡いただけますと、問題解決がよりスムーズに行えますので、ご協力いただければ幸いです。
あるいは証明からのアップロードが困難な場合には、メールあるいはチャットにて必要書類画像あるいはスクリーンショットのご送付をいただいても構いません。ご送付いただきましたらこちらカスタマーサポートがお客様のアカウントへアップロードいたします。

それ自分もなりましたけどチャットからも画像添付できるのでそちらからやれば大丈夫ですよー！

根本解決にはなってないけど、スクショを写真撮ってやったらどうでしょう( ；∀；)

初心者 さん
こんにちは！

ボーナス残高があるとのことですので、ボーナスをご利用であると思われますが、正しいでしょうか？
ボーナスご利用でのプレイと、リアルマネーでのプレイ（ボーナスご利用なしでのプレイ）では出金条件が異なります。
ボーナスをご利用の場合では、各ボーナスに賭け条件というものがあります。ボーナスご利用の場合では、この賭け条件をクリアすることがまず出金への条件となります。
当サイトのキャッシュボーナスの賭け条件タイプは「ご入金額＋ボーナス額」となっており、例えば賭け条件が20倍の場合、「ご入金額＋ボーナス額×20」が賭け条件クリアに必要なベット額となります。合計でこのご金額分のベットをすることで賭け条件クリアとなります。
賭け条件クリアにより、ボーナス残高に入っていた勝利金はそのボーナスの獲得勝利金上限額内にて、リアルマネーになってリアルマネー残高に入り、そのご金額はご出金が可能になります（書類審査の完了など、その他の出金条件クリアは必要です＾＾）。
ボーナスの賭け条件設定は各ボーナスによって多少異なりますので、ボーナスをご利用の際にはまず最初にご確認いただくことをお勧めいたします。
オンラインカジノのボーナス利用時の賭け条件については、オンカジ初心者の方は理解が難しく思われる方もいらっしゃいます。ちょっと理解に助けが必要だな、と思われましたら、どうぞ遠慮なくカスタマーサポートまでお問い合わせください。喜んで日本語にてご説明させていただきます！

ts さん、
こんにちは！
「ボーナスの意味が分からない」とは、ご入金ボーナスをご利用ということでしょうか？
また、「出金するには同額ベットが必要」というのはターンオーバーについてのことだと思われます。
まずご理解いただきたいのは、ボーナスご利用でのプレイと、リアルマネーでのプレイ（ボーナスご利用なしでのプレイ）では出金条件が異なる、という点です。
まず、ボーナスをご利用の場合ですが、各ボーナスには賭け条件というものがあります。ボーナスの賭け条件設定は各ボーナスによって多少異なりますので、ボーナスをご利用の際にはまず最初にご確認下さい。ボーナスご利用の場合では、この賭け条件をクリアすることがまず出金への条件となります。
当サイトの賭け条件タイプは「ご入金額＋ボーナス額」となっており、例えば賭け条件が20倍の場合、「ご入金額＋ボーナス額×20」が賭け条件クリアに必要なベット額となります。合計でこのご金額分のベットをすることで賭け条件クリアとなります。
また、ボーナスご利用の期間（ボーナスが有効な期間）は、ボーナスによる勝利金はまだリアルマネーではなく、ボーナス額となりボーナス残高に入ります。賭け条件クリアにより、その勝利金はそのボーナスの獲得勝利金上限額内にて、リアルマネーになってリアルマネー残高に入り、そのご金額はご出金が可能になります（書類審査の完了など、その他の出金条件クリアは必要です＾＾）。
このボーナスの賭け条件については、各カジノによってもこの賭け条件内容は少しずつ異なり、オンラインカジノ初心者の方には理解が多少難しいこともあるかと思います。少しでも疑問を感じられたり、確認したいと思われる場合には、どうぞご遠慮なくカスタマーサポートまでご連絡ください！日本語にてご説明いたします＾＾。
そして、次はリアルマネーでのプレイ（ボーナス利用なしでのプレイ）の場合の出金条件についてご説明します。
リアルマネーでのプレイではボーナスを利用していないため賭け条件はなく、そのため勝利金はそのままリアルマネー残高に入ります。賭け条件はありませんが、リアルマネーの場合には、ご出金を可能にするための条件としてターンオーバークリアが求められます。
ターンオーバーは、リアルマネーでのプレイにてご入金額の一定倍数額をベットにご利用いただくことでお引き出しを可能にする出金条件です。
スロットのみのプレイではご入金額の１倍、その他のゲームを組み合わせられたプレイではご入金額の３倍をベットにご利用いただくことでターンオーバーをクリアしていただけます。
例えば５００円のご入金をいただいた場合、スロットのみのプレイではご入金額の１倍ですので５００円分のベット、その他のゲームを組み合わせられたプレイではご入金額の３倍なので1500円をベットにご利用いただくことでターンオーバークリアとなります。
ターンオーバーをクリアされた後は、リアルマネー残高の勝利金のご出金が可能になります＾＾。
どうでしょうか？説明が長くなってしまいましたが、ボーナスご利用でのプレイと、リアルマネーでのプレイでの違いについて、お分かりいただけたでしょうか？？
オンカジに慣れるまではプレイしながら「？」と思われることもあるかと思いますが、そんなときはぜひカスタマーサポートをご利用ください！日本語対応サポートが喜んでご説明いたします＾＾

ボーナス貰ってプレーしてしまった以上は戻れませんね…
規約やボーナス仕様調べずに突っ込んでしまった分の勉強代として10万諦めるか、一か八かで頑張って1200万円分賭けましょう

ちなみにカジノXのボーナスはスポーツベットにも使えるのですが
1.2倍以上なら賭けに反映されてなおかつ2倍ベット換算だったりと謎の激甘仕様なので、スロット回してる裏でちょくちょくスポーツベットやるという手もあります

まあ10万消化時点で2万も負けてるようなら僕は諦めて10万回収ですね
まずボーナス周りのアレコレもわかってないようなので勝つ負ける以前に後戻りできなくなる前に引き返した方がいいかと

入金20万、ボーナス20万なので計40万、その30倍なので1200万円分賭ける必要があります。

まずリアルマネーからなくなり、勝利金は全てボーナスに移行します。

10万使って2万負けたのなら、
リアルマネー10万
ボーナス28万
になってませんか？

もうボーナス諦めて10万出金（途中でボーナス放棄したら、ボーナスは0になります。。）するか、あと1110万分賭けるかの二択ですね。

運が良か勝てれば200万までのボーナスがリアルマネーになります。

なんと・・・( ；∀；)
何円入金して、何％のボーナスを取りましたか？
詳細が伺いたいので良かったらメールください( ；∀；)
[email protected]

mgm さん、
こんにちは！
ご出金ができなかったお客様の悔しさが文面から伝わってきます・・・
当サイトではご出金申請後も、ご出金が完了するまではお客様の残高が変動することはございません。そのため、ご出金処理中の時間（通常では申請後約1時間）、あるいは再審査が必要なケースなどではそれ以上のお時間をいただきますが、その間はご希望申請額を残高に保持していただく必要がございます。そういったことから、申請後のゲームプレイはお控えになることをお勧めしています。
また当サイトではお客様の残高をお守りするためにも、不必要にお客様の残高を動したり保持するということはございませんので、一度拒否となった出金申請が保持されるということはなく、その後ご出金をご希望の際には、その時点にて再度申請をしていただく必要がございます。
ご出金申請の状況はカスタマーサポートにご連絡いただければ、その都度お客様の状況を確認してお伝えできますので、どうぞご遠慮なくカスタマーサポートにお尋ねください。
また、書類審査はご出金申請のご予定がなくても、前もって完了なさっておくことをお勧めしています。書類審査が完了している状況であれば、いつ勝利されても、それから審査を待つというわずらわしさを回避できます。
もし次にご利用の機会がありましたら、どうぞ上記内容を記憶の片隅においておいていただければ幸いです。
何度も勝利なさっているプレイヤー様は、本当に幸運の持ち主だと思います！どうぞその幸運にて、再度勝利なさり、今度こそはご出金を完了なさってください。そのためにお手伝いできることがあれば幸いと存じます、どうぞご遠慮なくカスタマーサポートまでご連絡ください＾＾。

使わない事決めたので、サポートさんに口座凍結依頼しておきました。
カジノは勝利金を払い出したら利益が減りますが、それは仕方ない事だと思うのです。
運営側から見たら使い切ってしまわせ、引き出しなるべくされない方が利益は出ますが
それでは長続きはしませんからね。引き出しが普通に出来る事が絶対条件なんで、
他の方が出来ても。出来なくても僕に対して出来なければ、意味無いので今回は凍結させて貰いました。

スピカ さん、
こんにちは！
入金ボーナスの賭け条件の仕組みについてご説明いただきまして、ありがとうございます！
ご説明いただいた通り、当サイトのボーナスルールでは、ボーナスの賭け条件タイプは「ご入金額＋ボーナス額」です。ですから「ご入金額＋ボーナス額×倍数」のベット額ご利用にて、賭け条件をクリアとなり、ボーナスご利用による勝利金のお引き出しが可能になるのですね＾＾。
ボーナスの賭け条件については、ボーナスご利用を始める際にはぜひご確認下さい。それでも、賭け条件の仕組みは多少複雑ですので、慣れるまでは「あれ？」と思われる瞬間もあるでしょう。不安や疑問がある場合には、どうぞご遠慮なくカスタマーサポートをご利用ください。プレイヤー皆様が楽しく安心してプレイできるよう、喜んでサポートいたします＾＾

やはり、利用と同時に損失が確定することがあるようです。
①リアルマネーから消費
②全ての勝利金はボーナスへ
③ボーナスのリアルマネー化は条件つき

詳細は一つ下のスレッドに記載しております。

オナツさんへ
賭け条件の15万について「15万は確実に残高が減る」と度々おっしゃっていますが、それは賭け条件消化中にペイアウト率が0%の場合、つまり最悪を想定した場合ですか？
スピカさんがおっしゃるように、普通はボーナス貰う前に残高は全て引き出してゼロにするのがいいと思います。
それならボーナス貰っても途中で負けてゼロになれば賭け条件も消滅するので問題ないですよね。ほんの2,500円のボーナスのために何十万円もの残高を危険にさらす必要ないと思います。ましてや出金上限額があるボーナスならなおさら！

返信ありがとうございます。
①入金現金5000円→②ボーナス2500円→③残高現金→④獲得ボーナスの順で減るので現金残高が多いと147500円は確実に現金が減らないでしょうか？そして、ボーナスは100000円しか現金にならないので、確実に47500減ってしまうと思うのですが。。認識間違ってますでしょうか？？

つまり、残高と入金額とボーナスの条件次第では使用した瞬間に負けが確定するということですよね。
それにしても、『プレゼントをご用意しました。有効にするのをお忘れなく！』とあるのに、確実にリアルマネー残高が減るという仕組みは不思議でしかたないです。
例えばリアルマネー300万ある人が、4回目の入金ボーナスを狙い10万入金（10万のボーナス）して、賭け条件の600万分プレイしたら、どんなに勝利しても最終的に100万まで減るわけですよね。最大200万確実に負けるんですよね？？

確実にユーザーが損をする条件の時は最初からストップかけるのが良心だと思うのですが。。入金ボーナスを使用する人はオンラインカジノ初心者が多いはずなので、なおさらです。

こんにちは！
４回目の入金ボーナスを含め、5回目までの入金ボーナスは、どちらかというと、キャッシュはあまり使えないけどそれでもゲームを遊びたい、あるいはカジノを知るためにまずは少しずつの投資でプレイしたい、というお客様向けとなっています。手持ちのキャッシュが少なくても遊べますので、その経験を基にリアルマネープレイへの準備をしていただれば、と思います＾＾。
勝利金を得たい方、ゲームそのものを楽しみたい方、大きな投資で大きな勝利を目指す方、楽しみながら少しずつ長く遊びたい方、いろいろな方がカジノにいらっしゃいます。それそれの楽しみ方や戦略に合わせてボーナスをご利用いただければ幸いです。
ボーナスを有効にされた後でも、もしもうボーナスはいらないと思われればボーナスを削除することも可能です。ボーナス削除も戦略の一つとしてどうぞご考慮ください！

こんにちは！
初回から5回目入金までのキャッシュボーナスは、「勝利金の獲得を目指す」というよりも、どちらかというと、キャッシュはあまり持っていないけどそれでも長くカジノゲームを遊びたい、あるいはカジノを知るためにまずは控えめな投資でで長めにプレイしたい、というお客様向けとなっています。手持ちのキャッシュが少なくても長めに遊べますので、それにより次の段階のリアルマネープレイに備えていただくことができます。
ボーナスマネーでのプレイはある程度安心感がありますが、ガツンと大きな勝利を得る刺激と喜びはやはりリアルマネーでのプレイのほうが大きいのではないでしょうか＾＾。
お客様によって、ゲームの楽しみ方はいろいろです。大きな勝利の刺激的な喜びを得たい方、ゲームプレイそのものを楽しみたい方、ご自身にあった遊び方を研究していただき、それに合ったボーナスの獲得をしていただければと思います(*_ _)ﾍﾟｺﾘ

こんにちは！オリンピックを間近に控え、スポーツベットへの注目度も高まっています！
お客様の場合、ボーナス全額を賭けに使用された時点にてボーナスは自動的に削除となり、それにともないボーナス額も消去となったため、スポーツへの賭けが無効になってしまったものと思われます。
キャッシュボーナスはボーナス額をすべて使い切るとその有効なボーナスは自動的に削除される仕組みとなっています。有効なボーナスが削除されますと、そのボーナス額も共に消去となります。これはボーナス額はもうないのにボーナスが有効であれば賭け条件消化が続いてしまう・・・ということからお客様を守るためのボーナス・ルールです。
しかしながら！こういったケースでもお客様の勝利をお守りするため、勝利金復旧に対応いたしますので、どうぞカスタマーサポートまでご連絡ください！またサポートに一度聞いたけれどまだ疑問が残る・・・という場合には、どうぞご遠慮なく再度お尋ね下さい！メール文章でわかりにくければ、LINEやライブチャットにお越しいただければ喜んでご説明いたします＾＾

有効なボーナスの削除をしたら残高がなくなった、という理解で正しいでしょうか？
有効なボーナスの削除を行いますと、その時点でのボーナス残高も共に消去となります。賭け条件消化が完了すれば、勝利金はボーナスの獲得上限額内でリアルマネーになりますが、賭け条件消化完了前にボーナスを削除されますと、ボーナス残高も共に消去となります。
賭け条件消化途中でもライブカジノ利用に切り替えたい場合など、この削除機能を上手に活用していただけますとこちらとしましても喜ばしいのですが、間違いでの削除は悲しいですので、十分ご注意いただければと思います。
場合により有効なボーナスの復旧が可能なこともあります。状況によっては状況確認に多少のお時間をいただくケースもございますが、できる限り速やかに対応させていただきますので、どうぞご心配し過ぎずにお待ちいただければ幸いです＾＾

イッシー様

掲示板へのご投稿ありがとうございます。
残高が急になくなった件について説明いたします。
当カジノで２つの残高があります。
・リアルマネー残高（有効なボーナスがない時、勝利金がこちらの残高に加算されます）
・ボーナスマネー残高（有効なボーナスがある間、全ての勝利金とボーナスマネーがこちらの残高に加算されます）
また、ボーナスのタイプにより最大出金可能な金額が異なります。
ボーナス設定により、ボーナスの賭け条件を消化されたあと、最大出金可能な金額以外のボーナスマネーがなくなります。
賭け条件を満たした時点で、最大出金可能な金額以内のボーナス額がリアルマネー残高に移動されます。上限額を超えた分は消滅したよです。
お手数ですが、詳細についてカスタマーサポートまでご連絡ください。どうぞよろしくお願いいたします。

明けましておめでとうございます。今年、皆さまに大きな幸運がありますように！
ビーナスポイントの出金にトラブルがありました事、改めてお詫びいたします。出金はプレイヤーにとって、最も大きな楽しみの一つということは重々承知しております。ですので、とりわけ出金に関しましては大きなトラブルが起こらないよう気を付けているのですが、時にこのような事態になってしまいます。。。このようなことがないよう気を付けて参ります。m(_ _)mｽ､ｽﾐﾏｾﾝ…
プレイヤー様にとってより使いやすいサイトを目指すために、改善に取り組んで参ります。
年末年始をオンラインカジノで楽しみたい、というプレイヤー様のためにもより充実したキャンペーンおよびその内容に適したサービスをご用意できるよう努めてまいります。今年もどうぞよろしくお願いいたします＾＾。

少し前も消えてて最近復活したと思ったらまた消えてるんですね…
キャンペーンの内容といいカジノ側のヴィーナスの資金が自転車操業すら出来なくなったようにしか見えません

早くヴィーナスに出したいのであればエコペイズに出して他のカジノ経由させるしかないですね
すぐに現金化するつもりでいたのならエコペ→ジャンボリー→ペイトラ→ゆうちょ のルートが土日も対応してるので、そちらも便利です(ペイトラでジャンボリーに入金した履歴ある人向けですが)

ぶっちゃけここの対応スピードからしてすぐに直るのは絶望的なので年末年始が気になるのであれば諦めて迂回させましょう

バカラっ子 さん
掲示板へのご投稿ありがとうございます。

丁寧なご説明ありがとうございます！ご説明内容をぜひお客様のアカウント状況と照らし合わせて確認し、問題を解決させていただきたいと思いますので、どうぞカスタマーサポートまでこのままの内容をお伝えください。スクリーンショットもあるとのことですので、解決できると思われます。こういったご協力は大変ありがたいです！
ボーナス付与金額に誤りがあったようで、大変申し訳ございません。「遊びたくて入金したのに遊べない時間があるのは不愉快」というお気持ちは最もであり、お待たせするのが申し訳ないことは承知なのですが、こういった場合には、通常問題が明確になり解決されるまで、ゲームプレイはお控えいただくことが多くあります。
メール回答がなかった・・・とおっしゃる内容は、サポートとしては大問題です！！状況を確認させていただくためにも、どうぞカスタマーサポートまで上記内容と合わせてご連絡ください！改善に努めてまいります！
楽しんでいただきたく企画したボーナスで、不快な思いをさせてしまいましたこと、ここに改めてお詫び申し上げます。改善のためにも、お手数とは思いますが、どうぞご連絡のご協力をお願いいたします！！<(_ _)>

こんにちは　
動きがありましたのでご報告いたします

1通もメール連絡がなく、再度問い合わせと思いサイトへログインしたところボーナスとして本来のキャッシュ勝ち金＄782（消化条件付き）+入金ボーナス＄345（消化条件付き）＝＄1127　を返金頂きました

＄782はキャッシュではないのは腑に落ちませんが、対応してくれただけましかと思います
連絡は一切ないものの、放置せず対応してくれた事をご報告いたします

おはようございます！
こちらカジノ担当者に確認後対応をお願いしてますので、担当者からの回答しばしお待ち下さい

やっと全貌が理解できましたごめんなさい;
ボーナス額は正しく修正されたけど何故かキャッシュと賭金・勝金が消滅状態なのですね。
キャッシュはすぐ返金されないと、非常におかしいですね。
プレイ履歴が残っているし勝金や賭金も本来当然返ってくるべきですよね。
返信なし、チャット不可、となるとかなりストレスだと思いますが、諦めずに頑張ってください。
今は一時的な混乱というだけで、ちゃんと返金される事を祈ります！

>>毒島さん
ありがとうございます
未だに1通もメールの返事来ないので、おそらくお金は返ってこないでしょう

>>ねるさん
ありがとうございます
4でキャッシュ残高＄0にされた後、5でボーナス残高＄100を引かれて、＄326が付与されましたのでそれで賭けれますので、再入金はしておりませんが、ここでボーナス残高のみにされているのです
ですので、この時点で本来、入金キャッシュ額＄326+ボーナス＄326＝＄652になるはずが、キャッシュ額＄0（しかも勝ち金で増えているのに）+ボーナス＄326＝＄326にされたわけです
プレイする旨はちゃんと伝えています　しかし、チャットログをメールで送信するチェックを入れて終了したのに未だチャットログが届いておりません　本来それもＵＰしたいです・・

やっぱりそうなりましたか・・・
私も昨日10万円までの100％入金ボーナスのメールがきたので入金しようと
カジノXに行ってみたらカジノ内のキャンペーンページには100ドルまでと書いてあったので
入金をやめたんですよね。
予想ですけどメールの表記を間違えて収拾が付かなくなってるのではないでしょうか。
無事お金が返って来ることを願ってます。

度々すみません。
4で残高を0にされた後返金されずそのままという事は、7で賭けをする前に再度入金されたという事でしょうか？

一つご確認なのですが、10万までの100%キャッシュバックボーナスが、100ドルの入金ボーナスになってしまったという事ですよね？
ボーナスの種類からして違っているという事ですよね、、
プレイヤー側に非はないと思いますが、そのままプレイしてしまうと必ず面倒な事になるので、待っていたほうが良かったかと思います(＞＜)
プレイしますよとチャットで伝えた時、サポートさんの回答はどうでしたでしょうか？

はい！そうなんです、手続きを終えていただければ、間違いなく出金出来るんです!!
ゲームログチェック完了は出金のために必要な手続きの一つです。多少のお時間（通常１日から２日ほど）はいただきますが、それを完了していただければ出金していただけます（書類審査等の出金条件は必要です＾＾）。
しかしながら、実際に出金が完了するまでは、プレイヤー様がいろいろ不安なお気持ちになるのもわかります・・・。こちらサポートとしましても、出金待ちのお客様はきっと不安だろうなー、と不安を感じることもしばしば・・・。( つω；`)ｳｯ　なるべくお客様に安心していただけるよう努めてまいりますので、どうぞこれからもよろしくお願いいたします！

ログの確認があるということは聞いてませんね
普通に出金申請して１時間後くらいに確認したら着金されてましたよ

深夜から昼(日本時間)に出金すると少し遅いみたいです

フィット君 さん
掲示板へのご投稿ありがとうございます。

カスタマーサポートをご活用いただいているとのこと、ありがとうございます！ご質問はもちろん、不安なお気持ち、どうぞなんでもサポートまでご連絡くださいませ、スタッフ一同、お待ちしております！！
ゲームログチェック完了は出金のために必要な手続きの一つです。多少のお時間（通常１日から２日ほど）はいただきますが、それを完了していただければ通常問題なく出金していただけます（書類審査等の出金条件は必要です＾＾）。
将来的にはもっと早くゲームログチェック完了ができればー・・・などと、私たちカジノサポートも夢見ております＾＾現在は多少お時間をいただきますが、その時まで、どうぞお付き合いください！
勝利、本当におめでとうございます！

出金経験ありです

カジノXは出金、早い方だと思いますよ

ばかちん さん
掲示板へのご投稿ありがとうございます。

通常、こういった場合、返金は可能です。ぜひカスタマーサポートまでご連絡ください。
しかしながら状況によっては不可と判断されるケースもございます。お客様の状況の詳細を確認させていただくためにも、どうぞカスタマーサポートまでご連絡ください。チャットでもLINEでも結構です＾＾
通常、返金は５日間ほどで完了されます。土日を除き５日以上経っても着金が確認できない場合は、カスタマーサポートまでご連絡ください。
最近、入金額を大きく間違えてのご入金が増えております。それだけお忙しい日々の中、ご利用いただいている、ということなのでしょう　(T^T)
マネーロンダリング等の問題もあり、カジノも返金には慎重になさらざると得ない社会的立場もあります。どうぞご入金の際には完了ボタンを押す前に、十分なご確認をいただければ幸いです＾＾
皆様のご協力に感謝いたします！(_ _))ﾍﾟｺｯ