【LACレポ第１弾】ビットスターズ（Bitstarz）あっきーなさんにインタビュー！

zunzun 2021年7月15日 10:17

【LACレポ第１弾】ビットスターズ（Bitstarz）あっきーなさんにインタビュー！

みなさん、お久しぶりでやんす(*’▽’)

近所の早咲きの桜が咲き始めました。うちの柴犬と、いつまでも目を細めて眺めている、ずんずんです。

さて、先日マーチンさんと私は、ロンドンで開催されたオンラインゲーミングの大イベント「LAC」に行って参りましたYO！！！

▲広～～い会場にオンラインカジノ運営会社のブースがたくさん！

日本にいるとオンラインカジノの運営会社さんって謎の存在だけど、こうやってイベントで担当さんたちに会えるとグッと身近に感じますな(*’▽’)

会場では沢山のカジノ担当者さんとお会いできたので、先日掲示板で募ったみなさんからの質問に答えて頂きましたよ( ^)o(^ )

お答えいただいたカジノさんのインタビュー記事を、これからじゅんぐりUPしていきます☆彡

トップバッターはこちら。

マルチ過ぎる通貨が話題のカジノ、 ビットスターズ 。

ビットスターズには、日本人担当のあっきーなさんというノリノリの美しいお姉さんがおられます( ^)o(^ )

顔出しOKの日本語ご挨拶動画（必勝初！！！）を頂きましたので、まずはこちらをご覧ください(*ﾉωﾉ)

あっきーなさんッﾌﾂｸｼｲ！！！(美しい)

m-floのLisa姉さんかと思いました！歌うま疑惑！！！

みなさんからの質問にも丁寧にお答えいただきました☆彡それでは、どうぞー(=ﾟωﾟ)ﾉ

Q1：チャットやメールの質問対応での珍エピソードを聞いてください。きっとかなり面白い事があると思います。（すいかZさんからの質問）

A1：色々面白エピソードはありますが、主には…

・日本に帰国したら一緒に飲みに行こうとか誘われる。

・仮想通貨の取引でどのコインがいいのかダメなのか投資の話になる。

・『好きです』、『惚れました』などとを告白される。

・書類をお願いしたら全く関係ないアメリカでのパーティーの写真を送られた。

・ボーナスくださいと言われアカウントを確認している間に『お風呂に行ってくるね』と言ってチャットからいなくなる。

・チャットが長くなり、まだ話が終わらず、途中で『ちょっとトイレ行ってくるわ』、『タバコ吸いに行ってくるわ』、と休憩に行かれる。

・ボーナスあげたら『このボーナスで勝ったら俺と結婚してくれ』とプロポーズされ、30分後に負けてしまい婚約破棄になりました。

・下ネタを言ってくる（結構ハードな下ネタ）。

などですかね(笑)

おーいオンカジ勢のみんな！チャットで口説きすぎだろう(笑)

Q2：チャットサポートさんって、全部でどのくらいいらっしゃるのですか?メール対応と、チャット対応のサポートさんは別の部門ですか?（haniwaさんからの質問）

A2：全部で４人います。基本的に2人か3人体制で、一人５名のプレイヤー様と同時にチャットを対応することがあります。近いうちにサポートスタッフをもう一人追加する予定です。

チャットサポートとメール対応は同じ部門です。

Q3：日本担当サポートの人の、１日のスケジュールを知りたいです。何時に出社して、まず何をして何時ごろに帰るのかなど。（タイさんからの質問）

A3：早番：朝出勤前にコーヒーを煎れてから、デスクに行き、チャットに入る前に保留中の出金と書類をチェックし対応、社内連絡事項を確認、メールの返信（チャットに入る1時間から30分前）

JST00時（マルタ時間16時）までカスタマーサポート。その後はレポートを出したり、必要なプレイヤーアカウントの確認、ブログやSNSアカウントをチェックしたりと別の仕事を1時間ほどします。マルタ時間17時〜18時に帰ります。

遅番：JST19時ごろ（CETのおひる）に出勤し、チャットに入る前に社内連絡事項を確認、チャットや出金など、JST04時（マルタ時間20時）までカスタマーサポート。
土日はサポートが一人体制なので、早番のみがJST16時〜00時（CET8時〜16時）チャットや、その他のサポート業務をします。

おおお～！日本で私たちが寝ている間にしっかりお仕事してくださっているんですね！早番＆遅番はリアル( ；∀；)

Q4：チャット対応専門の人が居るのか、メールは何時ごろに確認するのか、両方同じ人が対応してるのか。（タイさんからの質問）

A4：はい、2人以上の時は一人がチャット対応専門でもう一人が出金やメールなどを対応する人がいます。ただ、基本的にどちらもチャットとメール、両方とも対応しています。

メールは出社してすぐ、日本時間の午後3時〜4時ごろにします。

Q5：問い合わせをしても返事が無い、チャットがつながらないなど、サポートの大よその流れがわかれば、待つ間もやきもきしないと思います。（タイさんからの質問）

A5：チャットに繋がらないということは、カスタマーサポート対応時間外である可能性が高いです。

稀に、出金や書類、メールや他のチャットで大変混み合っており、繋がらないと言うケースもありますが、その場合は少しお待ちいただければ、またすぐ繋がるようになりますし、メール、またはチャットウィンドー内のメッセージ送信機能で、ご連絡を残していただければ、出来るだけ早くご対応いたします。（サポート時間内の場合は1時間以内、サポート時間外でも確実に24時間以内、平均4時間で返信しております）。

また、チャットに来た場合、すぐに反応、受け答えがない場合は、様々な理由が考えられますが、接続の不具合、お客様のプロファイルとプレイ履歴を確認中、担当部署からの重要な返信待ち、または、お客様お一人様だけでなく数人と同時にチャットしていると言う可能性があります。

ですのですぐにご返事がない場合はメールを残していただくか、チャットでお待ちいただきますようにお願いいたします。

Q6：基本的にはチャットとメールの対応だと私は思ってるのですが、他にどんな仕事があるのか、昼休憩にはどんな食事が多いのかなども個人的に気になります。海外のドラマみたいな食事なんでしょうか。（タイさんからの質問）

A6：メールとチャットの他にも、以下のような業務があります。

書類確認、出金確認、お客様のプレイ履歴をチェックし適切なボーナスの進呈、ブログ、アカウント、登録、支払い方法、書類などのご案内、VIPのご対応、マーケティング部門からのマーケティングアシスト（翻訳など）、他のカジノのサポートのチェック、アフィリエイトサイトなどでのカジノについての勉強、仮想通貨についてのニュースチェック、ゲーム機種やサイトでの操作をテスト。

本当に忙しい時はお昼などは、コーヒーで済ましてしまう場合もあります。ですが、基本的にお昼は簡単に済ませられるものなどが多いです。スープやサンドイッチ、カップ麺、おにぎり、作って持参したお弁当。みんな日本食が恋しい海外生活が長い日本人ですので、家族や友達から送られた貴重なお茶漬けやふりかけなどで簡単和食を楽しんだりしています。たまに高くてまずい中華の出前を頼む時もあります。

ちなみに弊社のCSであるしんのすけは男子なので、かなりヘビーな肉系や、コッテリフードを食べています。チャットで話す機会があったらもっと健康的なものを食べるように叱ってあげてください^^;）

Q7：過去に、どのくらいの最小ベッドで、ジャックポットを引いた方がいますか？（soutenさんからの質問）

A7：日本人ではありませんが、一番最近のビッグウィンで50ドルのスピンで245万8,064ドル（日本円で約2億7千500万）のあたりがありました。
ジャックポットではなく、普通のスロットで１スピン回した当たりです。

Q8：ペイアウト率は操作可能性なのですか？（仕置人さんからの質問）

A8：いいえ、できません。

Q9：日本のプレイヤーは、チャットでの質問時マナー、プレー時の掛け金、出金キャンセル率などどうでしょうか。（タイさんからの質問）

A9：励ましのお言葉など、暖かいお言葉をかけてくださるとても優しいプレイヤーさんもいらっしゃれば、正直、暴言を吐く方もいらっしゃいます。

負けてしまったことに対してのストレスを、サポートにぶつけてきてしまう方も多いです。

賭け金など、プレイはなるべく余裕を持って、費やせるお金と時間内で、うまくコントロールしながらカジノゲームを楽しんでいただければと思います。

Q10：日本人はギャンブル依存が多いと聞いたことがあります。（タイさんからの質問）

A10：ギャンブル自体に依存性がありますが、パチンコや、競馬、宝くじ、投資などもギャンブルですし、人生のいろいろな決断もギャンブルのようなものかもしれません。ですが、利用者の方々はみんな大人であり、責任を持ってプレイしていただくようお願いしております。

もしプレイヤー様に高い依存があると判断した場合は、アカウント制限をかけたり、一旦カジノを離れることなどをお勧めしております。

Q11：外国人プレイヤーとの違い、このプレイヤーの言動日本人らしいな、と感じることがあれば教えてください。（タイさんからの質問）

A11：外国のプレイヤーさんは、「まだ？まだ？」を連呼されていましたが、日本人プレイヤーさんは待っていてくれる方が多いです。

言葉遣いも、日本人の方は丁寧です。その分チャットでの会話の時間も日本人の方が長いです。

Q12：個人情報の取り扱いについて。よく周りの友人から質問されるのですが、オンラインという便利な手法でユーザーを楽しませて頂ける反面、このご時世個人情報の管理って大丈夫ですか？と疑問をもたれる方が多いです。格式あるライセンスを取得しているんだよとか説明しても、いまいち要領を得ない解答のようです。なにか友人達に説明できる良い説明ってないでしょうか？（kaiji1981さんからの質問）

A12：まず、オンラインカジノではSSLというセキュリティ体制を設けております。SSLとは、正式名称Secure Socket Layer　銀行やオンライン証券なども採用してい高度暗号化技術のことをさします。簡単に言いますと、またオンラインでお買い物をされる際にお客様の個人情報（カード番号を含む）を守っているセキリティーシステムでございます。これの解読や暗号化を解くことはほぼ不可能です。これに付け足して、暗号通貨を用いてプレイされる場合でも、ホットウォレットとコールドウォレット（インターネットとつながっている財布とつながっていない財布）で運営を管理していますため、仮想通貨を使って安心にプレイすることができます。

また書類に関しては、そのままずっと『渡している』のが気持ち悪い、と思われる方は、一旦アップロードをした後でも、提出した書類をプレイヤーアカウントからご自身で削除することも可能です（出金時には必要となります）。

Q13：ライバル視や目指している他のオンラインカジノは？（レオレオさんからの質問）

A13：基本的に皆様ですが、ベラジョンさん、ラッキーニッキーさん、ビットカジノさん、カジノシークレットさん、カジ旅さんあたりです。

ただ、自分で言うのもなんですが、ビットスターズには他社にはない魅力があります。

かなり評判のいいサポート
初回入金100％キャッシュバックボーナス（賭け条件x1倍）
５BTC＋180回のフリースピンまでの史上最強のウェルカムオファー（５BTCを提供しているカジノは他にはないと認識しております）
5回目以降からご利用いただける月曜日リロードボーナスと水曜日のフリースピン
ビットスターズおなじみのアイランドシリーズ（賞金や賞品が宇宙旅行だったりその他の）
毎月最低一回は行われるキャッシュバックキャンペーン（賭け条件が0倍や1倍）
ラストマンスタエンディング（こちらのキャンペーンは他社にもおパクられるほどです）
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