カジノシークレットのサポートマネージャー鉄平くんにインタビューしてきた
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どもども～！
すっかりレアキャラ、おずんずんですよ！(∩´∀｀)∩
先日、マルタ共和国にある カジノシークレット さんのオフィスへ訪問してきました～！
そこで、サポートマネージャーの鉄平くんにお話をたくさん伺ったので、インタビューとしてまとめましたよ☆彡
鉄平くんは、必勝掲示板でも名前が出るほどの人気サポートさん。
実際に会ってみると、ずっと優しい笑顔の絶えない、気配り上手なイケメンでした！
今回は「カジノシークレットの特徴」「サポートさんの思い」「鉄平くんについて」という3つのテーマでお話を伺いましたよ！
それではどうぞ～☆彡
はじめまして、必勝カジノオンラインのずんずんと申します！
今日は色々と質問させていただきますので、どうぞよろしくお願いします☆彡
カジノシークレットの特徴、工夫していること、他のカジノとの違いについて
※カジノシークレットオフィス前にて
Q1：
まずは必勝の読者さんに向けて、意気込みなどを簡単にお願いします。
A1：
カジノシークレットは運営開始からまだ日が浅いですが、働いているスタッフは業界歴の長い精鋭達ばかりです。
オンラインカジノプレイヤー様にご満足いただくにはどうすればよいのかを、長年考え抜いてきた我々だからこそ実現できるサービスを提供していきますので、今後ともカジノシークレットをよろしくお願いします。
Q2：
カジノシークレットの特徴、工夫していること、他のカジノにはないものがあれば教えてください。
A2：
カジノシークレットと言えば、即時現金キャッシュバック。
超人気ゲームをプレイしてインスタントキャッシュバックが獲得できるのはカジノシークレットだけ、というのは当然我々の特徴ではあるのですが、実は出金条件の一切つかないフリースピンも頻繁に進呈させていただいております。
勝利金を即出金できるという人気ゲームのフリースピンをぜひお楽しみいただきたいですね。
Q3：
必勝掲示板でも名前が挙がるほど人気の鉄平さんですが、プレイヤーに親しまれる秘訣は何でしょうか？
A3：
良くも悪くも曖昧さのない一貫したコミュニケーションを心掛けているからではないでしょうか？
プレイヤー様のご要望に毎回お応えできるわけではありませんが、解釈の違いが生まれてしまわないように、「なぜそうなったのか？」ということについて、できる限り具体的に情報を記載し、回答をするように心がけています。
カジノシークレットのサポートさんの思い、体制について
※カジノシークレットオフィス内にて
Q1：
人員が増えたことで、以前より体制が強化されたとのこと。日本人サポートさんの環境は以前とどう変わりましたか。
A1：
サポートの人数が増え、サポート個々人がプレイヤー様からご意見を賜ることで、今までにない複数の視点からプレイヤー様にご満足いただくためのサービス案、また、プロダクトの改善すべき点について考えられるようになったと思います。
「今後こうしていくべきだ、こうしていこう」といった議論が、サポートの間で毎日活発に行われています。
Q2：
カジノでサポートをされていて、一番嬉しい瞬間はどんなときですか。
A2：
これはもう絶対に、プレイヤー様から「ありがとうございました」というお言葉であったり、「助かりました」といったお言葉をいただけた時ですね。
こういったお言葉をいただけると励みになりますし、もっと精進しよう、頑張ろうと強く思うことができますね。
※カジノシークレットオフィス内、休憩スペースにて（素敵だね！！！）
Q3：
必勝の掲示板読者さんたちをどう思われますか。
A3：
カジノシークレットがより良いオンラインカジノになるために、掲示板読者様たちはなくてはならない非常に大切な存在だと考えています。
掲示板読者様からの忌憚なきご意見は、我々のサービス改善のために不可欠です。
もちろん、良いサービスをご提供できた時に読者様が投稿してくださるお褒めのお言葉は、何よりのモチベーションになります。
Q4：
今後サポートマネージャーさんとしてお客様に提供したいこと、挑戦したいことなどはありますか？
A4：
それぞれのサポートがそれぞれの個性や強みを存分に活かし、最高のカスタマーサポートに成長する。
質の高いサポートを提供することでプレイヤー様の記憶に鮮烈に残り、「カジノシークレットのサポート」としてではなく、「カジノシークレットの◯◯さん」として、一人一人がプレイヤー様に覚えていただける、そんな強いチームを作り上げていきたいですね。
それがプレイヤー様のカジノシークレットへの満足度向上に直結していくと思いますので。
カジノシークレットのサポートマネージャー鉄平くんについて
※鉄平くんのデスク！！！
Q1：
地中海のマルタ島でサポートのお仕事をされているということですが、こちらの暮らしはどうですか？
A1：
日本では当たり前のことが当たり前ではないということが頻繁に起こります(苦笑)。
そういったことを経験するたびに日本って素晴らしい国だなと再確認しつつ、多文化に揉まれるマルタの暮らしと日々戦っています(笑)
Q2：
お休みの日は何をされてますか？また、趣味は何ですか？
A2：
休みの日は自宅でゆっくりすることが多いですね。
趣味はサッカーです。マルタのクラブチームに所属して週4日プレイしていた時期もありました(笑)
Q3：
お仕事でもプライベートでも、目標や夢があれば教えて下さい！
A3：
仕事でもプライベートでも粒立ちする人間になりたいですね！
人種も国籍も多種多様な個性だらけの環境でも、しっかりとした存在感を放って一目置かれる、そんな人財になっていきたいです。
Q4：
最後に、必勝カジノオンラインZ読者のみなさんにメッセージをお願いします☆彡
A4：
カジノシークレットはこれからもっともっともっと素晴らしいカジノになっていきますので、今後ともカジノシークレットをよろしくお願いします！
カジノシークレットのサポートマネージャーから、公私にわたる熱いお話が聞けました！
インタビューをしていても、「ひとりでも多くのユーザーの助けになりたい！」といった気持ちが伝わってきました！
何かあったときは、ぜひサポートを利用してみてください♩
みなさんからのコメント ( 11 )
カナドメ さん
2019年11月19日 19:59
鉄平さんて、本当にいるんですね笑
おっしゃる通り、曖昧な返答はなく、テンプレ的な返答もなく、とても素晴らしいサポートさんでした(^^)
他のプレイヤーさんも、サポートは鉄平さん待ちして解決したって方多いですよね。
シークレットさんはサイトが重いのがね…
たろう さん
2019年11月19日 22:44
初めましてたろうです！ずんずんさん！！
シークレットさんの見てみたけど種類豊富なスロット取り揃えておりますね！
無料プレイでプレイしてみたけど、面白いのが揃っておりますね！
鉄平さんが皆を笑顔にできるようこれからも頑張ってくださいね！
ずんずん さん
2019年11月20日 10:58
●カナドメ さん
鉄平さんは幻の生物ではなく、ちゃんと実在していました(笑)
カジノのサポートにも人間力って出るんだな！！！と思いました(*’▽’)
そう！サイトが重い以外は…(笑)いいカジノ( ；∀；)
●たろう さん
初めましてたろうさんッ！
シークレットは人気のスロットそろっているのと、キャッシュバックもらえるのがやっぱり嬉しいです( ^)o(^ )ぜひ遊んでみてくださいね～～☆彡
jirettai さん
2019年11月20日 13:19
てぺぺい記事とか、胸アツ！
こういう記事どんどんUPしてほしい～
じゃあ、勢いのあるJTG社突入してきてよ～ 六本木にあるみたいよ！
ずんずん さん
2019年11月20日 13:48
●jirettai さん
胸アツでしょおおお！
サポートさんの感じとか知りたいよね(∩´∀｀)∩
ゲーム会社さん突撃もいいねええええ・
企画してみよう(‘ω’)
えび家一族一同(´・ω・) さん
2019年11月20日 16:33
レアキャラのずん家に親戚の…たろうさん
こんなところにいたとは(´・ω・)
カジノ増えすぎてお金が追いつかないかもしれないけど夢を求めて頑張らないとならないね(´・ω・)
ずん家の次なる爆発をえび家では皆で応援しておるぞ(´・ω・)
ずんずん さん
2019年11月20日 17:34
●えびちゃん
えｗｗｗｗたろうさんってエビちゃんだったの！？
初めて間違えたわ(笑)
じぃじぃ さん
2019年11月20日 17:50
鉄平さんとは、直接の会話はありませんが、チャットやe-mailでのやり取りで誠意を感じています。 やはり 対日本人には、日本人にあった対応が必要でしょうね。
ちょっと日本語が話せる どこかの某カジノの東南アジア系のサポートとは大違いです。
担当者の名前を頻繁に変えて、あたかも多く者が対応しているごとく。
僕は、リタイヤしましたが。 鉄平さん サッカー楽しんでください。
ずんずん さん
2019年11月20日 18:39
●じぃじぃ さん
わわ～。鉄平君、めっちゃ喜ぶと思います(∩´∀｀)∩
そうですね～、文化の違いがありますからどうしてもねえ。。( ；∀；)
コメントありがとうございます☆彡
えび家一族一同(´・ω・) さん
2019年11月21日 01:33
えび家は大勢家族がいるので(´・ω・)
たろうも家族の一員だったらしいね！
NYJ さん
2020年1月25日 13:57
できる男鉄平様へ。
出金が認められず早２ヶ月が経とうとしています。
鉄平様のお力で出金までお導き下さい。
何卒宜しくお願い致します。